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六、细微服务可以彻底击垮标准服务 近期看到一条关于旅客投诉东航空姐两次叫醒其用餐而吐槽的微博,广为流传。旅客对于乘务员的标准服务程序就是到了送餐送水时间就是要让你吃让你喝然后收走你的垃圾,就算完成了基本标准的服务。而旅客的多样性导致了统一的服务标准无法满足多元化旅客的多元需求。如果旅客正在享受自己的美梦,第一次被你叫醒,礼貌上可以回应你,第二次再度被你叫醒,换位思考,你会烦会恼火吗?当然!